O Portal da Queixa recebeu 38 reclamações relacionadas com a compra de bilhetes em setembro e alerta para sites que simulam a bilheteira oficial da Federação Portuguesa de Futebol.

A procura por bilhetes para os jogos da Seleção Nacional está a ser acompanhada por denúncias de alegadas burlas online. Segundo o Portal da Queixa, foram registadas 38 reclamações relacionadas com a compra de bilhetes em setembro, num total de 43 queixas dirigidas à Federação Portuguesa de Futebol (FPF), o que significa que 88,4% das reclamações desse mês estavam relacionadas com a bilheteira e a venda de ingressos.

Entre estas ocorrências estão relatos de consumidores que dizem ter encontrado sites que simulam a bilheteira oficial da FPF. De acordo com o Portal da Queixa, em comunicado, dezenas de consumidores identificaram nas reclamações o endereço não oficial fpfbilheteira.com, associando-o a situações em que os bilhetes não foram recebidos após o pagamento. Estes casos representam 26,3% das reclamações relacionadas com a compra de bilhetes registadas em setembro.

Os relatos descrevem diferentes formas de acesso a estas plataformas. Alguns consumidores afirmam ter chegado aos sites através de pesquisas online ou de publicações nas redes sociais, incluindo no Instagram. Depois de efetuarem o pagamento, terão percebido que não estavam perante um canal oficial, ficando sem os bilhetes adquiridos e, em alguns casos, com dificuldades em recuperar o valor pago.

As reclamações incluem ainda referências às designações que surgem nos movimentos bancários associados aos pagamentos. Entre os nomes identificados pelos consumidores estão Lumyra Travel, LUMYRASPORT e PAWLINEWHISKERSONLINES, que, segundo os relatos apresentados ao Portal da Queixa, não são reconhecidos como estando relacionados com a FPF.

O aumento das reclamações relacionadas com bilhetes surge num mês em que o número total de ocorrências dirigidas à Federação atingiu o valor mais elevado da série analisada pelo Portal da Queixa. As 43 reclamações registadas em setembro representam mais do quádruplo das 10 contabilizadas no mesmo mês de 2025. No acumulado entre janeiro e 30 de setembro, foram registadas 89 reclamações, contra 34 no período homólogo do ano passado, o que corresponde a um aumento superior a 160%.

É perante este crescimento e os relatos de consumidores que o Portal da Queixa deixa um alerta sobre a necessidade de confirmar a autenticidade das plataformas antes de efetuar qualquer pagamento. A entidade indica que a bilheteira oficial da FPF está disponível através do endereço bilheteira.fpf.pt.

O alerta estende-se também à forma como os sites se apresentam. Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, chama a atenção para o facto de a utilização de elementos visuais associados à Federação não ser, por si só, suficiente para confirmar a legitimidade de uma página: “A utilização de logótipos e imagens oficiais não garante a legitimidade de uma página, pelo que os consumidores devem verificar cuidadosamente o endereço eletrónico e desconfiar de anúncios ou publicações nas redes sociais que encaminhem para plataformas de venda não verificadas”.

Na mesma declaração, o responsável recomenda ainda a consulta de reclamações públicas de outros consumidores antes de avançar com uma compra, considerando essa pesquisa um passo que pode ajudar a identificar situações de fraude.