O que faz realmente a diferença na relação entre uma marca e os seus consumidores? Num mercado em que as expectativas são cada vez mais elevadas, o serviço assume um papel central na experiência, desde a atenção ao cliente à capacidade de responder, acompanhar e encontrar soluções. Mas será que um bom serviço é suficiente para criar uma experiência verdadeiramente diferenciadora?

No último episódio da primeira temporada de “Escolhas em Jogo”, as perguntas dos consumidores voltam a assumir o papel principal, colocando em discussão a relevância do serviço e aquilo que realmente valorizam na relação com as marcas. Mantendo o formato diferenciador do projeto, a conversa decorre sem moderador e é guiada exclusivamente por um baralho de cartas com questões colocadas pelos consumidores, promovendo respostas espontâneas, diretas e transparentes.

Neste episódio, três marcas de setores distintos juntam-se à mesa para partilhar diferentes perspetivas e experiências sobre o papel do serviço na relação com os consumidores. Vânia Guerreiro, Head of Corporate Affairs da iServices, Márcia Galrão, Marketing Director da Maxfinance, e Bárbara Dias, CEO da Pistacho Decor, aceitam o desafio de responder, sem guião, às dúvidas e expectativas dos consumidores.

Com diferentes áreas de negócio, experiências e desafios em jogo, será que o serviço consegue, de facto, marcar a diferença e transformar a experiência de quem está do outro lado?

A pergunta está lançada e o último jogo da temporada está prestes a começar.