A primeira edição da distinção Melhor Experiência do Ano (MEA) reconheceu várias marcas em Portugal com base na experiência real vivida pelos consumidores ao longo de toda a jornada de contacto com as marcas.

Num contexto em que produtos e serviços são cada vez mais comparáveis, a experiência tornou-se um dos principais fatores de diferenciação na relação entre marcas e consumidores, influenciando diretamente as decisões de compra.

É neste enquadramento que surge a distinção Melhor Experiência do Ano (MEA), criada por José Borralho, presidente da JB TOMORROW GROUP SGPS, e comercializada pela Product of the Year Portugal, que avalia a experiência do consumidor de forma estruturada e contínua, com base em interações reais e não apenas em perceções de marca.

Mais do que um selo de satisfação, a iniciativa analisa a jornada completa do consumidor através de dimensões como conveniência, atendimento, rapidez, inovação, empatia, consistência e experiência pós-venda.

A avaliação recorre a metodologias como cliente mistério, análise multicanal e leitura ponta-a-ponta da jornada de consumo, procurando captar a forma como a experiência é efetivamente entregue pelas marcas.

“A experiência deixou de ser um detalhe. É hoje um fator estratégico de competitividade”, afirma Paula Brito, Diretora Geral do Produto do Ano, citada em comunicado, destacando ainda que os consumidores estão mais exigentes e valorizam cada vez mais marcas que simplificam processos e criam confiança ao longo de toda a experiência.

Segundo a responsável, a distinção nasce para responder a uma transformação estrutural do mercado, onde a rapidez deixou de ser diferencial e a consistência passou a ser determinante.

Experiência como fator de diferenciação

Na primeira edição da MEA, foram distinguidas várias marcas que se destacaram em diferentes dimensões da experiência do consumidor.

O Lidl, na categoria Frutas e Legumes, destacou-se pela simplicidade e fluidez da experiência de compra.

A Gira, na categoria Bem-estar Feminino, foi reconhecida pela inovação e pela utilização intuitiva da tecnologia.

A Casa do Sono, na categoria Descanso para o Lar, evidenciou a importância da relação humana e da confiança em processos de decisão mais emocionais.

Já a Checkmate, na categoria Formação Empresarial, destacou-se pela personalização e proximidade na relação com o cliente.

Mais do que distinguir vencedores por categoria, a iniciativa pretende funcionar como um barómetro da evolução das expectativas dos consumidores portugueses.