A marca portuguesa soma mais de 100 mil opiniões na plataforma, 89% das quais atribuem cinco estrelas. Cerca de 27 mil avaliações foram registadas nos últimos 12 meses.

A iServices ultrapassou as 100 mil avaliações na plataforma Trustpilot, mantendo uma classificação global de 4,8 em 5. Segundo a empresa, o marco surge num período de expansão da operação, que conta atualmente com mais de 160 lojas em cinco mercados europeus e uma equipa de mais de 800 colaboradores.

De acordo com os dados divulgados pela marca, 89% das avaliações publicadas atribuem cinco estrelas à experiência com a iServices. Cerca de 27 mil opiniões foram registadas nos últimos 12 meses, acompanhando o crescimento da interação com os clientes.

Entre os aspetos mais mencionados nas avaliações estão a rapidez na resolução de problemas, a eficiência, a simpatia das equipas, o profissionalismo e a qualidade do atendimento. A empresa destaca a importância destes indicadores numa atividade em que o contacto direto entre o cliente e o técnico tem um papel relevante na experiência de serviço.

“Chegar às 100 mil avaliações é particularmente relevante porque cada uma representa uma experiência real de um cliente com a nossa marca”, afirma Bruno Borges, CEO da iServices, citado em comunicado, acrescentando que o objetivo passa por acompanhar a expansão da empresa com a manutenção da qualidade do serviço.

Fundada em Portugal, em 2011, a iServices está presente em Portugal, Espanha, França, Bélgica e Países Baixos. A empresa realiza mais de 30 mil intervenções técnicas por mês e desenvolve também atividade nas áreas dos equipamentos recondicionados, acessórios e outros serviços tecnológicos.

Para a marca, o volume de avaliações representa não só um reconhecimento do trabalho das equipas, mas também uma fonte de informação para identificar oportunidades de melhoria. “À medida que crescemos, ouvir o cliente torna-se ainda mais importante”, sublinha Bruno Borges.

De notar que a iServices mantém uma classificação de 4,8 em 5 no Trustpilot, com base em mais de 100 mil avaliações.