A marca torna-se a primeira retalhista de beleza a implementar um programa de compras tranquilas à escala global.

A Sephora anuncia o lançamento global da iniciativa “Quiet Hours”, um programa inclusivo que oferece aos clientes uma experiência de compras mais serena, com luzes mais suaves, música mais baixa e estímulos reduzidos. Após um projeto‑piloto bem‑sucedido em 32 lojas de 8 mercados, a iniciativa passa agora a estar disponível em todas as regiões onde a Sephora opera.

Concebido com base no contributo da comunidade neurodivergente — incluindo especialistas da Open Inclusion e da Purposeful Futures, bem como grupos internos de colaboradores — o programa pretende criar ambientes mais acolhedores para quem prefere estímulos sensoriais reduzidos ou simplesmente valoriza um momento de compras mais tranquilo.

“Com o programa ‘Quiet Hours’, proporcionamos um ambiente maravilhosamente tranquilo onde os clientes se sentem bem‑vindos, permitindo-lhes fazer compras ao seu próprio ritmo”, afirma Deborah Yeh, Diretora Global de Marketing da Sephora, citada em comunicado, acrescentando que é “um passo significativo” no compromisso de “criar espaços mais acolhedores — e sabemos que ainda há muito mais para aprender e fazer”.

Durante os períodos de “Quiet Hours”, as lojas da Sephora reduzem o volume da música, ajustam a iluminação, minimizam aromas intensos e adaptam os ecrãs digitais. Estes ajustes revelaram-se particularmente relevantes para clientes neurodivergentes, que valorizam ambientes com menor carga sensorial.

A fase piloto demonstrou os seguintes resultados:

• a maioria dos clientes neurodivergentes afirma que o programa melhora significativamente a experiência de compras;

• 90% dos clientes considera que o “Quiet Hours” torna as lojas da Sephora mais inclusivas e acolhedoras.

Os consultores de beleza também destacam benefícios: momentos de maior tranquilidade, maior foco e uma relação mais próxima com os clientes. “A ‘Hora do Silêncio’ é o meu momento preferido da semana; permite-me afastar-me dos ruídos que me distraem e criar laços mais fortes com os clientes”, afirma uma consultora da Sephora Westfield London White City, acrescentando que “baixar o volume da música e ajustar a iluminação faz realmente a diferença para quem procura um ambiente mais tranquilo”.

Um novo padrão para o retalho de beleza

Especialistas envolvidos no desenvolvimento da iniciativa sublinham o impacto transformador do projeto: “As experiências dos clientes neurodivergentes moldaram o programa ‘Quiet Hours’ e ajudaram a criar espaços mais acessíveis e confortáveis”, afirma Christine Hemphill, da Open Inclusion.

“Ao introduzir as ‘Quiet Hours’, a Sephora estabelece um novo padrão para o setor e demonstra que as inovações mais poderosas são as concebidas para a inclusão”, frisa ainda.

A iniciativa será acompanhada por um programa completo de atividades digitais e conteúdos nas redes sociais, aproveitando a comunidade global de 80 milhões de fãs de beleza da Sephora.