Estudos apontam que as vendas online atinjam 22% do total de vendas globais no retalho até 2024, alavancada pela personalização da experiência de compra e do “composable commerce”.

De facto, os consumidores estão a experimentar e interagir com as marcas cada vez mais online e os próprios social media a tornarem-se cada vez canais de vendas, canais de marketing e canais de atendimento ao cliente. Compramos em marketplaces, em eventos pop-up, nos nossos dispositivos móveis e em videojogos. As transações são cada vez mais multiplataforma e omnicanal.

Desta forma, uma das tendências do momento é a personalização da experiência de compra. Neste momento a personalização pode significar a diferença entre os clientes escolherem uma determinada marca ou outra concorrente. A características mais importante da personalização é que ela reduz o atrito associado à compra, o que significa que os clientes podem encontrar mais facilmente o que procuram se o seu algoritmo de personalização inferir sua intenção de pesquisa.

A personalização aumenta a probabilidade de conversão pois podemos “ajudar” clientes a encontrar exatamente o que procuram. Por exemplo, uma homepage personalizada tem uma taxa de rejeição mais baixa porque o conteúdo é selecionado de acordo com o endereço IP do utilizador, garantindo que o idioma, a moeda e os custos de envio correspondam à sua localização. Outro exemplo é ajudar os clientes a encontrarem o que procuram apresentando recomendações de produtos alinhadas com seus hábitos de navegação. As ofertas personalizadas por tempo limitado são outro exemplo e funcionam, pois criam um sentido de de urgência.

Como arquitetar estas experiências numa lógica omnicanal e multiplataforma?

Este desafio da personalização leva ao conceito de “composable commerce”, um termo criado pela Gartner, apontando o futuro do retalho omnicanal, infundindo o envolvimento digital nas experiências de loja e vice-versa, melhorando o atendimento omnicanal, capacitando os colaboradores de loja para atender melhor os clientes e criando uma experiência mais personalizada.

O “composable commerce” consiste em combinação tecnológica de conteúdo, serviços e dados, sobre um “motor”, que constrói experiências relevantes.

Por outras palavras é como se a loja online fosse um "LEGO" e os componentes como registos de clientes, produtos, conteúdo, assim como motores de check-out fossem as peças do lego e pudessem conectar-se entre si e de forma agnóstica ao fabricante da solução de software.

Com esta estratégia tecnológica, os retalhistas adaptam-se de forma eficiente às mudanças nas preferências e comportamentos dos clientes, proporcionando-lhes as experiências que desejam exatamente quando esperado.

Em suma, a personalização da experiência suportada pela tendência tecnológica do “composable commerce” prometem levar as vendas online para outro patamar em 2024. Sendo muitas das soluções baseadas em inteligência artificial trazem benefícios como a escalabilidade, redução de custos e aumento da conversão. Uma tendência a acompanhar de perto em 2024!