A Inteligência Artificial deixou de ser apenas uma ferramenta tecnológica para passar a ter um impacto direto na forma como as marcas são percecionadas. 

Um projeto da OnStrategy, desenvolvido ao longo de vários meses, comparou respostas de chatbots com a opinião de cerca de 60 mil pessoas, revelando diferenças significativas na avaliação de uma mesma marca. A principal conclusão é clara: a Inteligência Artificial já atua como um novo stakeholder. Tal como consumidores, opinion leaders ou influencers, a IA influencia decisões, comportamentos e perceções, funcionando como um verdadeiro influenciador digital. Embora o seu peso varie consoante o setor de atividade, a sua relevância na reputação das marcas é hoje comparável à dos públicos tradicionais. 

Perante este novo cenário, as marcas precisam de se adaptar, garantindo que a informação disponível nos sistemas de IA é coerente, fidedigna e estrategicamente gerida. A Inteligência Artificial entrou definitivamente no ecossistema da reputação - e veio para ficar.