No âmbito da celebração dos seus 20 anos, o grupo de hotelaria e restauração SANA vai trazer a Portugal Shaun Smith, fundador da Smith+Co e reconhecido internacionalmente como líder do pensamento sobre Costumer Experience. Tal irá acontecer a propósito da chamada ‘Experience Talks’, uma masterclass focada na importância e valorização da experiência do consumidor, que irá acontecer no próximo dia 25 de setembro no hotel SANA Lisboa.

Este é um evento que surge tendo por base a ideia que o consumidor procura, cada vez mais, experiências, as quais são um aspeto cada vez mais diferenciador para as marcas – tendo sido desenvolvido a pensar nos executivos seniores que estão empenhados e comprometidos em valorizar a experiência do consumidor, pretendendo fornecer a estes executivos as melhores práticas para criarem um valor comercial real.

Durante a masterclass serão apresentados casos de estudo de diferentes indústrias, para ilustrar os princípios do último livro de Shaun Smith, intitulado ‘On Purpose - delivering a branded customer experience people love’. Note-se também que o evento terá início com as intervenções de Ramiro Martins, da Smith+Co, e de Martin Berasategui, chef espanhol responsável pelo restaurante Fifty Seconds – que irão falar sobre como é trabalhar diariamente de forma a proporcionar uma Experiência do Consumidor marcante e distinta de todas as outras.

Depois seguir-se-ão quatro sessões de Shaun Smith, que vai falar e lançar o debate acerca do tema ‘Significado da Marca’, que irá discutir se o propósito das marcas é relevante para o consumidor e como a liderança é relevante para este significado. Segue-se ‘Destacar-se – ser diferente’, onde como proporcionar o efeito WOW e a Experiência do Consumidor vão ser os principais tópicos.

Depois de almoço, ‘Manter-se firme – Crescimento Sustentando’ será o tema abordado na sessão onde a cultura da empresa e a valorização dos recursos humanos estarão em destaque. A ‘Experience Talks’ terá como última sessão ‘Fazer acontecer’, onde Shaun Smith irá abordar como é que se deve alinhar uma empresa para proporcionar a melhor Experiência ao Consumidor.