De acordo com a análise, o setor continua a refletir uma dualidade entre o crescimento da procura e da acessibilidade e os desafios associados à qualidade do serviço.

O setor dos transportes em Portugal registou 7.622 reclamações em 2025, mais 14,32% do que no ano anterior, segundo o estudo “O Estado dos Transportes em Portugal – 2025”, desenvolvido pela Consumers Trust Labs com base em dados do Portal da Queixa.

Segundo os dados do estudo, o transporte rodoviário coletivo concentrou 40,63% das reclamações. Entre as entidades mais visadas encontram-se a Rede Expressos, a CARRIS, a Carris Metropolitana, a FlixBus e a UNIR.

No setor ferroviário e metropolitano, as reclamações aumentaram 33,50%, com a CP – Comboios de Portugal a concentrar 54,10% das queixas nesta categoria, seguida da Fertagus. Os principais motivos incluem atrasos e sobrelotação.

O transporte aéreo registou uma subida de 2,86% nas reclamações, embora a satisfação dos utilizadores tenha diminuído 11,75%. Entre as companhias mais mencionadas estão a TAP Air Portugal, a Ryanair, a EasyJet e a SATA Air Açores.

Apesar do aumento global das reclamações, o estudo indica melhorias em indicadores como o tempo médio de resposta e a satisfação após resolução dos casos.

Em declarações incluídas no relatório, Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, afirma: “Portugal reduziu o custo de acesso à mobilidade, mas enfrenta fragilidades estruturais na qualidade do serviço. O desafio para 2026 será transformar reação em planeamento estratégico, garantindo que a mobilidade deixe de ser foco de frustração e se afirme como motor de coesão e sustentabilidade”.

De notar que o estudo analisou 7.622 reclamações registadas entre 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2025.