As queixas apresentadas por profissionais de TVDE, táxi e veículos ligeiros cresceram 34% em 2026, segundo dados do Portal da Queixa. Entre os passageiros, as cobranças indevidas continuam a liderar as reclamações, enquanto os problemas técnicos nas aplicações registam uma subida superior a 400%.

O setor das plataformas de transporte continua a enfrentar desafios na relação com motoristas e passageiros. Apesar de o número global de reclamações ter diminuído em 2026, os dados do Portal da Queixa revelam um aumento significativo das queixas apresentadas pelos profissionais que trabalham neste mercado.

Entre 1 de janeiro e 1 de novembro de 2026, foram registadas 909 reclamações na categoria TVDE, Táxi e Veículos Ligeiros, menos 24,44% face às 1.203 contabilizadas no mesmo período do ano passado. No entanto, a análise mostra uma evolução diferente quando se olha para a experiência dos motoristas.

De acordo com os dados, citados em comunicado, as reclamações apresentadas pelos condutores aumentaram 34%, totalizando 188 registos. Este número representa já 20,7% das queixas do setor, o equivalente a uma em cada cinco reclamações, quando anteriormente correspondiam a uma em cada nove.

Bloqueios de contas estão entre as principais queixas dos motoristas

Quase metade das reclamações apresentadas pelos profissionais, num total de 93 casos, está relacionada com o bloqueio, suspensão ou desativação de contas nas plataformas. Entre os problemas identificados estão a falta de explicações para estas decisões e a dificuldade em encontrar mecanismos eficazes para contestá-las.

A análise identifica ainda dificuldades relacionadas com documentação recusada ou pendente de validação, atrasos nos processos de ativação e falhas nas aplicações utilizadas pelos condutores. Em 26 reclamações são mencionados documentos de residência, incluindo referências à AIMA, à CPLP e a títulos de residência em processo de renovação.

Na distribuição por plataformas, a Uber concentra 153 das 188 reclamações dos motoristas, cerca de 81% do total. A Bolt surge na segunda posição, com 33 registos, correspondentes a aproximadamente 17,6%.

Cobranças indevidas continuam a afetar passageiros

Do lado dos consumidores, as cobranças indevidas mantêm-se como o principal motivo de insatisfação, representando 30,58% das reclamações.

Um dos indicadores que mais se destaca é o crescimento dos problemas técnicos nas plataformas. Em 2025, tinham sido registados 20 casos, enquanto em 2026 o número subiu para 79, traduzindo-se num aumento superior a 400%.

Também as dificuldades na utilização das aplicações aumentaram, passando de 5,51% para 7,04% das reclamações. Os problemas relacionados com pagamentos e transações representam 8,36%, enquanto as falhas ou a má qualidade do serviço correspondem a 5,72%.

Em sentido contrário, as situações relacionadas com possíveis fraudes diminuíram, passando de 9,01% para 5,61%.