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De acordo com este relatório da empresa, a «costumer experience» é considerada uma prioridade para a grande maioria dos CEO nos próximos 2 a 3 anos, seguida logo depois pelo desenvolvimento de relações mais fortes e sólidas com o consumidor. Entre as prioridades está também a melhoria da eficiência, o aumento da sustentabilidade e uma maior aposta na inovação nos modelos de negócio.

Apesar da relevância que, de um modo geral, os CEOs dão à experiência do cliente, poucos consideram ser absolutamente crítico o papel desempenhado pelos CMO neste processo de concretização da lista de prioridades para os próximos tempos. Quem é mais relevante aos olhos dos CEOs são os CFOs – Chief Financial Officers (57%), os COOs – Chief Operating Officers (56%), e os CTOs – Chief Technology Officers. (39%). Apenas 19% dos presidentes executivos refere que os CMOs irão ter um papel vital no seio da sua organização. Uma percentagem que tem vindo a diminuir há vários anos. Em 2013, 66% dos CEOs classificava como fundamental o papel do CMO.

Este estudo mostra também que os CEOs estão na sua maioria focados no cliente. 50% destes responsáveis revela estar centrado sobretudo no cliente, 30% no produto e 20% nas operações do dia a dia. O relatório afirma ainda que os CEOs com foco no cliente têm mais probabilidade de reforçar o “engagement virtual” com o consumidor, incluindo-o no desenvolvimento e validação de políticas de segurança e privacidade.