As novas dinâmicas na procura e na oferta refletem-se numa cada vez maior exigência sobre o setor, e na necessidade de haver uma melhoria da qualidade dos serviços e de uma política de sustentabilidade. É neste contexto que a gestão e formação dos recursos humanos (RH) se reveste de especial importância. A realidade mostra que o trabalho neste setor tem vindo a apresentar um caráter de desvalorização e precaridade, com uma série de consequências sociais para os profissionais.

Capacitar os RH é, por isso, fundamental, principalmente porque não nos podemos esquecer que um dos motivos que leva um turista a regressar a um local tem a ver com a qualidade dos serviços, o que passa inevitavelmente pelos colaboradores. 

Como se constrói, assim, uma marca que se posiciona como sustentável e qual o papel dos RH na construção dessa marca? É este o ponto de partida da primeira reportagem da nova temporada da rubrica “Destino Sustentável”, em que fazemos uma viagem que nos leva ao Martinhal Family Hotels & Resorts, um grupo que vindo a ganhar força de marca graças, em boa parte, ao investimento na formação contínua e ativa dos seus RH e à adoção de práticas sustentáveis, tanto a nível ambiental, como social e económico.