O Portal da Queixa surgiu em 2009, criado por Pedro e Sónia Lourenço, com o propósito de oferecer aos consumidores portugueses um espaço onde pudessem expressar as suas reclamações. 

O que começou como um simples canal de queixas evoluiu, ao longo dos anos, para uma plataforma de interação entre consumidores e marcas. O site conta com mais de 10 milhões de interações mensais, embora apenas 2% sejam reclamações. 

O Imagens de Marca foi até ao Porto para conhecer de perto este percurso, hoje marcado pela integração da inteligência artificial como elemento central na gestão da reputação das marcas.