Vivemos numa era em que a experiência do consumidor é tão importante quanto o produto ou serviço que uma marca oferece. Os especialistas definem a experiência do consumidor como uma estratégia de negócio que implica um relacionamento, comunicação e interação com os clientes nos momentos em que mais necessita.

Mas será que as marcas estão a conseguir chegar ao coração do consumidor dando-lhe uma boa experiência? É esta a pergunta que nos leva a falar com a OnStrategy.

A consultora dedicada à criação, construção e otimização do valor económico e financeiro dos negócios e das marcas acaba de lançar o estudo BXS – Brand Experience Score que avalia a experiência que os clientes têm com as marcas em Portugal. Tendo em atenção as dimensões de produto, serviço e inovação, a OnStrategy quis saber qual a avaliação que os consumidores portugueses fazem relativamente à sua experiência com as mesmas. 

Os resultados estão nesta reportagem e revelam a necessidade de algumas marcas se focarem mais no apoio ao cliente.