A conveniência é, hoje, uma das exigências mais claras dos consumidores. Procuram soluções rápidas, simples e eficazes, e essa expectativa molda cada vez mais as decisões estratégicas das marcas. Mas será o digital o único caminho para garantir essa conveniência?

Neste episódio da série CEO – Conversas Entre Organizações, com o apoio da Escolha do Consumidor, ouvimos duas perspetivas diferentes sobre este tema. Tiago Torres, Head da Keepwells, e Martta Oliveira, Chief Product Officer da Cofidis, partilharam como as suas marcas têm trabalhado a conveniência – seja através da inovação digital, seja por via de abordagens mais tradicionais e personalizadas ou através de parcerias.

O futuro das marcas passa por compreender que conveniência é mais do que rapidez – é antecipar necessidades, reduzir fricções e, acima de tudo, respeitar o tempo do cliente. Seja com tecnologia de ponta ou com relações mais humanas, o que importa é garantir uma experiência fluida e centrada nas pessoas.