A qualidade dos produtos ou serviços e o preço continuam a ser os principais fatores de satisfação, com 86% dos consumidores a avaliar positivamente a relação qualidade-preço.

Um estudo da ConsumerChoice indica que os setores da tecnologia (72%), educação (71%) e alimentação (70%) são os que geram maior confiança entre os consumidores em Portugal.

A análise, que avalia a relação dos portugueses com as marcas, mostra que 77% dos inquiridos prefere marcas que demonstram compreender as suas necessidades, sendo esta característica considerada importante para relações duradouras por 70% dos participantes.

A experiência de compra também assume um papel relevante: 60% dos inquiridos afirma que este fator influencia diretamente a lealdade às marcas, com destaque para a transparência nos preços, a consistência entre o prometido e o entregue e a eficiência no atendimento.

Apesar de níveis globais de confiança elevados, o estudo identifica diferenças entre setores. Áreas como serviços financeiros (63%) e habitação e mobiliário (61%) apresentam níveis mais baixos de confiança, sugerindo maior margem de melhoria.

No geral, o nível de satisfação com as marcas situa-se nos 72%, refletindo uma perceção global positiva, ainda que desigual entre diferentes áreas de atividade, revela um comunicado enviado às redações.

Os dados mostram também que 79% dos consumidores está disposto a recomendar marcas de que gosta, mas mais de metade (53%) experimentou novas marcas nos últimos seis meses, indicando uma maior abertura à mudança.

Por outro lado, uma experiência negativa pode ter impacto direto no comportamento: 32% dos inquiridos afirma deixar de comprar uma marca após uma má experiência, embora a resposta rápida e transparente possa ajudar a recuperar a confiança.

De notar que o estudo baseia-se nas respostas de 755 consumidores em Portugal, com maior representação da região da Grande Lisboa.