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Segundo a empresa, o objetivo é reforçar e humanizar a experiência do contacto digital com a marca. Esta nova vida do “robô” de conversação online introduz uma nova forma de interação e de venda de automóveis em ambiente digital.

A experiência da Kia Portugal com a interação digital via “chat” automatizado remonta a 2019, quando a marca lançou o “Kobi”, cuja recetividade levou à decisão de o fazer evoluir. A partir de agora, a janela de conversação é assegurada pela “EVA”, que passa a estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, na web da Kia, em www.kia.pt.

O nome “EVA” surge na sequência da denominação “EV” da nova geração de veículos elétricos da marca, cujo primeiro modelo, o EV6, já está disponível para pré-reservas no nosso país, antecipando a chegada em outubro. Mas há mais: a “EVA” introduz uma voz feminina, de acordo com o tom de comunicação da nova marca Kia, e permite uma maior humanização da experiência, fruto de um desenvolvimento mais avançado do algoritmo de conversação.

A EVA vem assim substituir o Kobi, um chatbot responsável por 162 732 interações com clientes da Kia Portugal em pouco mais de dois anos, e alimentou 63 359 conversações.