Estudo da Minerva Insights indica que 84% dos consumidores dos dois mercados utilizaram inteligência artificial nos últimos 12 meses, sobretudo para pesquisar e esclarecer dúvidas.

Mais de metade (51%) dos consumidores em Portugal e Espanha já recorre à inteligência artificial para decidir o que comprar, segundo o estudo “How AI is Reshaping Purchase Decisions”, desenvolvido pela Minerva Insights, grupo especializado em estudos de mercado, media intelligence e desenvolvimento de software.

O estudo, citado em comunicado, indica que 84% dos consumidores inquiridos utilizaram inteligência artificial nos últimos 12 meses. Entre estes, 82% afirmam ter recorrido à tecnologia para pesquisar informação e esclarecer dúvidas durante o processo de compra.

A satisfação com as recomendações obtidas através de IA também é referida pela maioria dos utilizadores: 66% dizem estar satisfeitos com as sugestões recebidas. A utilização deverá manter-se, com 96% dos inquiridos a afirmar que prevê continuar a recorrer à tecnologia para tomar decisões de compra.

A saúde é o setor onde a utilização de IA para este efeito é mais frequente, com 43% dos consumidores a recorrerem à tecnologia. Seguem-se a tecnologia e eletrónica, com 38%, e as viagens, com 31%.

IA altera processo de pesquisa e decisão

O estudo identifica cinco mudanças no comportamento dos consumidores associadas à utilização de inteligência artificial. Entre elas está a redução do tempo dedicado à pesquisa e comparação de opções e a substituição da pesquisa tradicional por uma interação em formato de conversa.

A análise aponta também para alterações na forma como as empresas podem segmentar os consumidores, defendendo a inclusão de informação sobre a forma como estes interagem com ferramentas de IA.

Segundo o estudo, a confiança nas recomendações passa também a depender da capacidade de a tecnologia compreender as necessidades específicas de cada utilizador, para além da fonte da informação. Ao mesmo tempo, as marcas passam a disputar a presença nas recomendações geradas pela IA, em vez de dependerem apenas da notoriedade.

O estudo considera, assim, que a inteligência artificial está a assumir um papel de intermediário entre marcas e consumidores no processo de compra.

De notar que a investigação combinou entrevistas com especialistas, um laboratório vivo com consumidores e um inquérito realizado a 1.500 pessoas. Para analisar a relação dos consumidores com a inteligência artificial ao longo do processo de compra, a Minerva Insights desenvolveu ainda a MinervAI Decision Compass, uma ferramenta que categoriza os consumidores de acordo com a sua utilização da tecnologia.