A tecnologia, baseada em inteligência artificial e integrada no portal F1.com, permite fornecer informações sobre os novos regulamentos de 2026 e responder de forma personalizada a dúvidas dos adeptos.

A Fórmula 1 expandiu a sua parceria com a Salesforce com o lançamento de um novo agente digital destinado a aproximar os 827 milhões de fãs da série em todo o mundo.

O agente utiliza a plataforma Agentforce 360 da Salesforce, que combina dados, agentes humanos e algoritmos de IA, permitindo respostas rápidas a questões frequentes e análise de interações em tempo real. Atualmente, a ferramenta já ajuda a resolver 80% dos pedidos em até quatro horas e reduziu em 30% o tempo médio de atendimento via chat.

“Os nossos fãs são o coração de tudo o que fazemos e, à medida que a Fórmula 1 continua a crescer a nível global, procuramos sempre formas inovadoras de os aproximar do desporto 365 dias por ano. O novo agente será uma ferramenta vital à medida que embarcamos no próximo capítulo da Fórmula 1 com a introdução dos novos regulamentos”, afirmou Emily Prazer, diretora comercial da Fórmula 1, em comunicado.

Patrick Stokes, CMO da Salesforce, acrescenta que “esta expansão estende as experiências inteligentes a um público global de 827 milhões de pessoas. A F1 está a demonstrar o que significa operar como uma Empresa Agêntica e transformar a IA num impacto real”.

O agente permite aos fãs aceder rapidamente às funcionalidades mais utilizadas, como navegação, media e telefone, sem necessidade de múltiplos cliques, e adapta automaticamente a informação ao contexto de condução. Para os condutores de modelos híbridos plug-in, o sistema simplifica o acesso a diferentes modos de condução elétrica.

A F1 e a Salesforce indicaram que irão continuar a desenvolver o agente, integrando novas funcionalidades ao longo do ano e expandindo a sua utilização a outros canais digitais da organização.

De notar que o Agentforce 360 já é usado em várias áreas da Fórmula 1, incluindo atendimento ao cliente, marketing e parcerias comerciais, consolidando dados de mais de 100 fontes para criar perfis unificados dos fãs e apoiar uma interação mais direcionada.