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O estudo global da LLYC, "Desafios do Chief Marketing Officer", revela ainda que a publicidade digital (que cresceu cerca de 66%) e as relações públicas (consideradas por 46% uma prioridade) são obrigatórias em termos de investimento para as marcas. 

O estudo, que contou com a participação de cerca de 100 responsáveis de marketing de empresas de referência em 10 mercados, entre as quais Delta Cafés, JLL, Sonae Sierra, Porto Business School, L´oreal Professionnel ou Unilever, revela que as mudanças no mercado desencadeadas pela pandemia e o surgimento de novos modelos de negócio representam o fator externo mais crítico para 47% dos CMO. As mudanças nos valores do consumidor são também uma preocupação para 39% dos inquiridos. O que leva a que a experiência do consumidor e a procura de segurança e confiança se tornem um desafio fundamental para os responsáveis de marketing e as suas organizações. 

Os responsáveis entrevistados acreditam que melhorar a eficiência e o impacto do seu atual modelo de negócio (referido por 91% dos inquiridos) e adaptar os seus produtos e serviços existentes (88%) é a chave para lidar com as mudanças extraordinárias do atual contexto. É por isso também que há uma maior preocupação com o compromisso das empresas para com a sociedade estando, entre as questões mais importantes, o reforço da segurança pessoal, a convivência e o respeito e cuidado com os idosos em primeiro lugar. 

A Covid-19 parece ter deixado as organizações mais colaborativas do que nunca já que, segundo o estudo, é essencial para as marcas antecipar a análise dos cenários futuros e acelerar a superação de desafios. 

Marlene Gaspar, diretora da área de engagement e digital da LLYC em Portugal, explica que "com este estudo pretendemos divulgar a nova realidade que os profissionais de marketing e as organizações enfrentam". A responsável acrescenta ainda que esta é "uma realidade que multiplica a relevância da área que representam, tornando-se, em muitas ocasiões, a primeira linha de contacto com os clientes que procuram informações, segurança e confiança como nunca tinham feito antes".