Relação emocional e comportamental, reputação, experiência, presença e atividade no mercado, força da equipa de colaboradores e saúde financeira são os critérios considerados pela OnStratragy.

A Microsoft foi considerada a marca de excelência pelos portugueses, seguida da Google. Em terceiro lugar encontra-se a Delta. Também a EDP, o Grupo Jerónimo Martins e o BPI estão no raking das marcas mais fortes.

Pedro Tavares, partner e CEO da OnStrategy, refere em comunicado que “mais uma vez, verificámos que o cenário de pandemia pressionou muito as marcas e não é raro encontrar marcas que têm indicadores fortes ao nível da reputação e mais fracos no que respeita à experiência o que se traduz em problemas associados a produto, serviço ou inovação”.

Pedro Tavares afirma inclusive que também acontece o inverso, “em que a reputação é inferior à experiência e como tal a evidência aponta para problemas de comunicação, o que em ambos os casos tem como consequência uma quebra nos indicadores de relação emocional e comportamental, nos resultados da atuação no mercado e ainda na saúde financeira.”