Incentivos como sistemas de pontos, cupões ou descontos e a recomendação de amigos e familiares surgem logo a seguir, enquanto influenciadores digitais e figuras públicas têm menor impacto na decisão de compra.

A entrega gratuita de produtos foi o fator que mais influenciou os portugueses a comprar online em 2025, revela o Barómetro E-Commerce 2025, da Marktest.

Segundo o estudo, em escala de 1 a 5, a entrega gratuita obteve uma média de 4, enquanto os cupões e recomendações registaram 3,6. Influenciadores digitais e opinião de figuras públicas aparecem em nono e décimo lugar, com pontuações de 2,1 e 1,8, respetivamente.

Quanto à escolha da loja online, 60,6% dos consumidores priorizam o preço mais baixo, seguido da inexistência de portes de envio, referida por 42% dos compradores, representando um aumento de 1,7 pontos percentuais face a 2024.

Por outro lado, 73,5% indicam “portes demasiado elevados” como principal motivo para abandonar uma compra, enquanto 65,3% citam falta de confiança na loja e 62,2% preços altos em comparação com a concorrência.

Em comunicado, a Marktest destacou que “os portugueses mantêm-se atentos a preços competitivos e valorizam a conveniência, com destaque para as entregas gratuitas, que se consolidam como o fator decisivo na compra online”.

De notar que o Barómetro E-Commerce, lançado em 2021 pela Marktest, analisa os comportamentos de compra online dos portugueses, cobrindo tipos de produtos e serviços, lojas utilizadas, meios de pagamento, preferências e grau de satisfação. A edição de 2025 baseou-se em 6.000 entrevistas a residentes com 15 ou mais anos.