Dados do Portal da Queixa mostram um aumento de 116% nas reclamações em agosto, com problemas sobretudo relacionados com reservas, disponibilidade e entrega de óculos para observar o fenómeno.

As reclamações dirigidas ao setor da ótica aumentaram 46% entre janeiro e agosto de 2026, passando de 194 no mesmo período de 2025 para 283, segundo dados do Portal da Queixa.

O aumento foi particularmente expressivo em agosto, mês em que foram registadas 67 reclamações, mais 116% do que as 31 contabilizadas no mesmo período do ano passado, revela um comunicado enviado às redações.

A subida coincide com a procura por óculos especiais para a observação do eclipse solar total de 12 de agosto. Do total de reclamações registadas em agosto, 48 estavam relacionadas com estes produtos - uma em julho e 47 já em agosto.

Entre estas, 38 reclamações foram dirigidas a entidades do setor ótico, representando 57% do total de queixas recebidas pelas óticas durante o mês.

Reservas e entregas entre as principais queixas

A maior parte das reclamações relacionadas com os óculos para o eclipse concentrou-se nos dias que antecederam o fenómeno e no próprio dia. Entre 11 e 12 de agosto foram registadas 28 reclamações, correspondentes a 58% do total relacionado com estes produtos.

Os principais motivos apontados pelos consumidores foram falhas no atendimento e serviço (38%), problemas relacionados com reservas e disponibilidade (31%) e atrasos ou falhas nas entregas. Foram também registadas reclamações relacionadas com a segurança e conformidade dos produtos, nomeadamente dúvidas sobre certificação, utilização e correspondência entre o produto anunciado e o recebido.

Os relatos analisados pelo Portal da Queixa incluem situações em que reservas previamente confirmadas não correspondiam ao stock disponível nas lojas, problemas nas plataformas de reserva e encomendas que chegaram depois da ocorrência do fenómeno astronómico.

Entre as marcas de ótica, o Club da Visão concentrou o maior número de reclamações relacionadas com o eclipse: 23 das 28 reclamações registadas pela marca em 2026 estavam associadas ao fenómeno. Na ZEISS Vision Care, sete das 18 reclamações tinham a mesma origem.

Seguem-se o Alberto Oculista, com quatro reclamações relacionadas com o eclipse num total de sete registadas em 2026, o Grupo Optivisão, com duas, e a Opticalia, com uma.

Fora do setor ótico, foram ainda identificadas 10 reclamações relacionadas com os óculos do eclipse, sobretudo devido a problemas de entrega. Entre as empresas mencionadas estão MRW, Paack, CTT, Auchan e Grandado.

Satisfação dos consumidores também recua

A evolução das reclamações foi acompanhada por uma deterioração dos indicadores de satisfação. A média das avaliações atribuídas pelos consumidores caiu 15,04%, para 4,18 pontos, enquanto a avaliação do comportamento das marcas recuou 17,32%. O tempo médio de resposta diminuiu 21,63%.

O Portal da Queixa indica ainda que 86,57% das reclamações dirigidas às óticas começam com uma emoção negativa, acima dos 78,26% registados em 2025. A taxa de agravamento das reclamações aumentou pelo terceiro ano consecutivo, atingindo 10,24%.

O fenómeno não é, contudo, exclusivo de 2026. Em todo o ano de 2025, foram registadas 299 reclamações nas subcategorias de ótica, contra 224 em 2024, o que representou um crescimento de 33,48%.