Como deve uma marca reagir quando 12 toneladas do seu produto são roubadas? Para a Nestlé no Canadá, a resposta não passou por comunicados de crise, mas sim por uma encenação digna de um filme de Hollywood.

Após o roubo de um carregamento de KitKat ter feito manchetes internacionais, a marca e a agência Courage decidiram "proteger" o stock restante com uma escolta de alta segurança.

Durante o fim de semana de Páscoa, o período de maior consumo de chocolate do ano, os habitantes de Toronto foram surpreendidos por uma escolta invulgar: um camião vermelho vibrante da KitKat escoltado por SUVs pretos blindados e batedores, como se transportasse barras de ouro ou segredos de Estado.

Em vez de tratar o incidente como uma perda financeira, a campanha utilizou o roubo como inspiração para uma narrativa maior. A estratégia passou por elevar o valor percebido do produto através do humor, sem necessidade de grandes explicações.

"Em vez de dependermos de mensagens pesadas, aproveitámos uma sensibilidade tipicamente canadiana, uma piada interna que o público pudesse entender e participar imediatamente" explica Joel Holtby, fundador e co-CCO da Courage. O resultado foi imediato: as redes sociais encheram-se de avistamentos do comboio, transformando os consumidores em parte ativa da história.

Ao realizar a escolta precisamente quando as lojas precisavam de ser reabastecidas para a Páscoa, a KitKat garantiu que a conversa não fosse sobre a falta de stock, mas sim sobre o quão "precioso" e desejado o seu chocolate se tornou.