A empresa nacional conquistou os consumidores portugueses e recuperou a posição de liderança entre as mais de 2 mil marcas auditadas neste estudo. 

No total foram 50 mil os cidadãos que de forma espontânea avaliaram as diversas marcas. Para além da Delta, o estudo destaca a Google e a Microsoft (ambas com 82,3 pontos), a Nestlé (com 82,2 pontos), a Olá (com 82, 0 pontos), a Lego (com 80,8 pontos), a Luso (com 80,7 pontos) e a Disney (com 80,4 pontos). 

Já a EDP Renováveis foi a marca que registou o maior crescimento do índice de reputação neste período (+ 4 pontos). 

"Ao analisarmos os resultados deste índice referentes ao ano de 2021 consolidado, em conformidade com as normas ISO20671 e ISO10668 e que refletem os atributos de relevância, consideração, confiança, admiração, preferência e recomendação das marcas junto dos cidadãos em Portugal, verificamos que há uma quebra generalizada no índice de reputação das marcas. Desde logo, o número de marcas de excelência caiu de 17 para 8", explica em comunicado Pedro Tavares, partner e ceo da OnStrategy.

O responsável refere que ainda que "existiu um efeito boomerang negativo" já que em 2020 as marcas até conseguiram "criar relações emocionais fortes e elevaram os indicadores emocionais". No entanto, em 2021 o impacto foi negativo, uma vez que muitas não conseguiram acompanhar as expetativas dos cidadãos. 

Os setores com maior destaque estão sobretudo associados à área da saúde e bem-estar, devido à situação pandémica que vivemos. Já no topo das avaliações, as marcas que continuam a obter o nível de excelência são todas repetentes.