Nota da direção editorial:

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Esta mudança vem reforçar, ainda mais, a importância das marcas criarem relações diretas, próximas e divertidas com os seus consumidores.

A construção do relacionamento entre marcas e consumidores segue o mesmo princípio da construção de qualquer relacionamento pessoal: é preciso investir tempo e esforço para garantir a duração e qualidade da relação, mesmo nos momentos mais difíceis.

Segundo um estudo da Google, 69% dos consumidores online concordam que a qualidade, o tempo ou a relevância da mensagem de uma empresa influencia a sua perceção sobre uma marca. 

E para as marcas serem relevantes precisam de deixar de ser produtoras de conteúdos e passarem a ser curadoras de conteúdo. 

Já não chega produzir conteúdos criativos a partir da dinâmica das redes sociais ou como resposta às interações dos consumidores, as marcas têm de ser capazes de arriscar e entrar nas discussões dos consumidores de forma responsável e criativa, no tempo certo e acima de tudo, com relevância.

Exemplo disso, é o recente caso #Mariana que aconteceu em Portugal. Perante uma potencial crise, o Continente teve capacidade de perceber que os utilizadores estavam a reagir ao tema com humor, e por isso rapidamente entrou na discussão no tempo certo, de forma criativa e responsável e com uma mensagem relevante.

Numa altura em que os consumidores por um lado pedem privacidade - as pesquisas por “privacidade online” cresceram globalmente mais de 50% em 2020, em comparação com o ano anterior -  por outro colocam as emoções, mais do que nunca, no centro das decisões de consumo. 

E agora é o momento das marcas colocarem o consumidor no centro das suas decisões e das suas estratégias de comunicação.

Atualmente, as redes sociais representam uma grande oportunidade para as marcas se aproximarem dos consumidores de forma responsável, relevante e descontraída e, conseguirem ainda, através da construção de uma boa estratégia de CRM:

1 - Transformar clientes em embaixadores;

2 - Gerar conversas positivas e proporcionar momentos de entretenimento;

3 - Potenciar a conversão;

O grande desafio para as marcas? Fazer tudo isto criando empatia mas sem nunca perder a confiança dos consumidores.