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Foi com o objetivo de responder a esta questão que a agência R/GA organizou um estudo a nível internacional no período compreendido entre meados de junho e finais de setembro do ano passado. Realizado nos Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, Austrália, China, Japão, Singapura, Argentina e Brasil, o relatório revela que o consumidor se sente inseguro na hora de repetir a compra de uma determinada marca.

60% dos inquiridos confessa que não tem a certeza se tomaria a mesma decisão de compra se tivesse a oportunidade de voltar a fazê-la. Ora, se os consumidores não se sentem comprometidos com as marcas que têm de adquirir é porque, em parte, sentem que essas companhias não estão também comprometidas com eles próprios.

Por outro lado, o consumidor reclama de forma proativa a necessidade de disfrutar de experiências em todos os canais possíveis.  75% dos inquiridos espera poder beneficiar de experiências de marcas em todos os dispositivos e em todos os canais. Neste sentido, de acordo com este relatório, destacado pelo Marketing Directo, as marcas deveriam diminuir as expectativas do cliente de forma a ganhar a sua confiança a longo prazo.

A personalização é igualmente decisiva na hora de seduzir o consumidor. 87% reclama personalização e recomendação às marcas que colocam no carrinho das compras. O cliente deseja que as suas metas e necessidades particulares sejam apoiadas de maneira adequada pelas marcas.

“Há definitivamente novas expectativas por parte do cliente na hora de comprar um produto. Os consumidores são, ao fim ao cabo, humanos e querem conexão, espírito de comunidade e empatia por parte das marcas com as quais têm de interagir”, realçam os responsáveis da agência neste relatório.