O “Brand Perception Engine” permite analisar a presença e reputação das marcas em modelos como ChatGPT, Gemini e Claude e desenvolver estratégias para influenciar a forma como são percecionadas pela IA.

A forma como uma marca é descrita por ferramentas de inteligência artificial começa também a entrar no radar das empresas. É neste contexto que a theGarage lança o “Brand Perception Engine”, uma ferramenta própria que permite analisar, gerir e procurar melhorar a perceção das marcas em grandes modelos de linguagem, como ChatGPT, Gemini e Claude.

Desenvolvido pela equipa de Intelligence & Influence da agência, o sistema integra a metodologia Garage Intelligence e combina análise de dados, inteligência artificial e avaliação humana para perceber como as narrativas associadas às marcas são interpretadas pelos modelos de linguagem.

A ferramenta procura identificar enviesamentos reputacionais, divergências narrativas e características atribuídas às marcas pelos LLMs, permitindo depois definir estratégias específicas para trabalhar a sua presença nestes ambientes.

Mas a análise não se limita à notoriedade. O “Brand Perception Engine” considera também variáveis como sentimento, recomendação, conhecimento, influência, credibilidade e legitimidade, tanto em relação às empresas como aos seus principais representantes.

O processo envolve diferentes equipas da theGarage e começa com uma auditoria à forma como os modelos de linguagem apresentam uma determinada marca perante diferentes perguntas e contextos. A partir dos resultados, são identificadas áreas de intervenção e desenvolvidas estratégias para trabalhar a influência da marca junto dos algoritmos.

Segundo Mario Jiménez, CEO da theGarage, citado em comunicado, os modelos de linguagem não constroem as suas respostas apenas a partir dos websites das empresas, recorrendo também a fontes como Wikipédia, fóruns públicos, meios de comunicação social, plataformas de avaliações e publicações especializadas. Para o responsável, uma presença digital inconsistente pode levar a que uma marca seja associada a atributos incorretos ou a problemas reputacionais do passado.

É precisamente sobre essa dimensão que assenta o novo serviço da agência: perceber o que os modelos de IA dizem sobre uma marca, de onde vêm essas perceções e como podem ser trabalhadas.

Três frentes para influenciar a perceção da IA

O “Brand Perception Engine” está estruturado em três áreas de atuação. A primeira passa pela análise da influência nos LLMs, avaliando o posicionamento e o alinhamento narrativo das marcas em diferentes modelos.

A segunda corresponde à consultoria narrativa e discursiva, destinada a reforçar a imagem e a perceção da marca nos modelos de linguagem. A terceira consiste na implementação tática e estratégica, procurando melhorar a visibilidade e a perceção das marcas tendo em conta as diferentes fontes utilizadas pelos sistemas de IA.

A metodologia pode ser adaptada às necessidades de cada cliente e complementada por soluções desenvolvidas especificamente para determinados projetos. O trabalho pode ainda envolver outras áreas da agência, como social media, marketing digital, relações públicas, criatividade e paid media.

A theGarage pretende disponibilizar o “Brand Perception Engine” aos seus mais de 70 clientes, além de o aplicar em ativações e projetos específicos. A agência posiciona assim a chamada influência algorítmica como uma nova dimensão do trabalho de comunicação e reputação das marcas.