Um inquérito do Portal da Queixa indica que 51,1% dos consumidores tencionam utilizar Inteligência Artificial para apoiar as compras, embora 68,1% prefiram confirmar as recomendações antes de avançar. Os falsos descontos e as lojas fraudulentas estão entre as principais preocupações.

A Inteligência Artificial deverá ter um papel relevante nas decisões de compra durante a Black Friday, mas os consumidores continuam a privilegiar a confiança e a reputação das marcas e lojas. De acordo com um inquérito do Portal da Queixa, realizado junto de 652 consumidores, 51,1% pretendem recorrer à IA para apoiar as suas compras. Ainda assim, apenas 9,6% afirmam que comprariam diretamente com base numa recomendação da tecnologia.

A maioria (68,1%) prefere validar a informação noutras fontes ou pesquisar a reputação da marca ou loja antes de tomar uma decisão. Entre os potenciais utilizadores de IA, a reputação é também o principal fator para confiar numa recomendação, apontada por 54,1%, acima da comparação de preços (45,6%).

O estudo, citado em comunicado, revela ainda que 65,8% dos inquiridos procurariam mais informação ou optariam por uma loja com melhor reputação, mesmo que isso significasse pagar um valor superior.

Falsos descontos entre as principais preocupações

A possibilidade de encontrar falsos descontos, associados ao aumento artificial dos preços antes da campanha promocional, é a principal preocupação dos consumidores, referida por 38,8%. Seguem-se as lojas ou sites fraudulentos, mencionados por 29,4%.

Entre os consumidores que tencionam utilizar Inteligência Artificial, 49,8% querem recorrer à tecnologia para comparar preços e 41,4% para verificar se as promoções representam uma poupança real.

Apesar da crescente utilização destas ferramentas, o preço final mantém-se como o principal fator de decisão para 48,6% dos inquiridos. A confiança e a reputação da marca ou loja surgem em segundo lugar, destacadas por 21,3%.

Tecnologia lidera intenções de compra

No que diz respeito às categorias de produtos, a tecnologia reúne a maior intenção de compra, com 39,1%, seguida da moda, com 35,1%. Entre os consumidores que já definiram um orçamento para a Black Friday, a despesa média prevista é de cerca de 255 euros.

Para Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, os resultados mostram que a IA está a alterar a forma como os consumidores pesquisam e comparam oportunidades, mas não substitui a confiança. O responsável sublinha que os consumidores mantêm uma postura crítica perante as recomendações tecnológicas e procuram confirmar a reputação das marcas e lojas, considerando que a transparência e a credibilidade assumem um papel relevante num período de forte pressão promocional.

De notar que o inquérito foi realizado pelo Portal da Queixa entre 1 e 27 de outubro de 2026, com a participação de 652 consumidores.