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O grande objetivo de uma marca é sempre o de provocar uma emoção positiva no consumidor.
Há décadas que se fala nas Love Brands e nas marcas que nos despertam boas sensações e memórias. Não é por acaso que a Consumer Choice, centro de avaliação da satisfação do consumidor, acaba de lançar o emotional.i, um modelo que identifica o nível de intimidade emocional do consumidor com determinada marca.
O estudo classifica as emoções dos consumidores em cinco grupos diferentes (desprezo, desilusão, apatia, admiração, paixão) que ajudam as marcas a trabalhar as suas estratégias de mercado, identificando pontos a serem melhorados no relacionamento com os consumidores.
Mas será que estamos ligados emocionalmente às marcas que nos rodeiam? José Borralho, presidente executivo da Consumer Choice, revela ao Imagens de Marca quais os setores que mais amamos e os que ainda precisam de uma boa dose de emoção para nos apaixonar e chegar ao coração dos consumidores.
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