Neste episódio da série Beyond Imagens de Marca abordamos a temática “Comunicar em Tempos de Crise”. 

Crises climáticas recentes revelaram que empresas pequenas são mais vulneráveis a desastres naturais, enquanto grandes organizações tendem a estar preparadas apenas para crises operacionais e não para crises de comunicação. Para enfrentar esses eventos extremos, é fundamental que as empresas desenvolvam manuais de gestão de crise, façam mapeamento de riscos, simulem cenários críticos e adaptem as suas mensagens para diferentes stakeholders, mantendo uma narrativa central coerente.

As marcas, ao lidar com desastres, devem priorizar sempre as pessoas afetadas e agir de forma consistente com sua missão e identidade, evitando ações forçadas ou promessas de ajuda não cumpridas, que podem prejudicar sua reputação. A liderança desempenha papel crucial na tomada de decisões e na comunicação em momentos de crise, enquanto os meios digitais aceleram a necessidade de respostas rápidas e estratégicas. E foi sobre estes temas que conversámos com Salvador da Cunha, Fundador e Diretor-geral da Lift.

Também Mariana Victorino, Professora Auxiliar na Faculdade Ciências Humanas, na Universidade Católica falou-nos sobre o Programa Avançado de Gestão da Reputação e Comunicação de Crise da Universidade Católica, no qual se oferece uma abordagem completa, combinando consciencialização sobre reputação, treino de líderes, estratégias de comunicação e media training, preparando profissionais para proteger, tanto a operação, quanto a imagem das suas organizações em situações de crise.