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No mundo contemporâneo, as mudanças são avassaladoras
e rápidas. A velocidade digital tornou-se uma prioridade para quase todas as
empresas.
E,
tal como noutros setores, a área de Media também deve considerar com
importância o processo de transformação digital. Os tradicionais métodos de
abordagem de planeamento estratégico e desenvolvimento de projetos, como
campanhas e ações de marketing em geral, não funcionam com a mesma eficiência e
deixaram de estar alinhadas com as mudanças atuais e constantes exigidas pelo
mercado. As
empresas de media estão no centro da economia digital, constroem a
infraestrutura e os dispositivos que conectam pessoas, empresas e países, geram
um volume de negócios e receitas significativos relativamente a outros setores
da economia global, mas não estão protegidas das perturbações que elas próprias
criam.
A necessidade
das agências entregarem mais agilidade, mais assertividade e maior
rentabilidade na gestão de recursos, quer sejam os recursos internos da
agência, ou os investimentos e projetos dos seus clientes, deve ser uma
prioridade para os principais grupos de media. Isso passa necessariamente pela
transformação das empresas e do seu reposicionamento para se afirmarem como
consultores de crescimento dos seus clientes e verdadeiros parceiros de negócio,
ou seja, muito mais do que um conjunto de unidades de negócio especializadas em
determinadas áreas e agregadas numa organização reconhecida pela sua insígnia
no mercado.
A pandemia acelerou a digitalização de tudo e as
metodologias ágeis são feitas exatamente para se adaptarem a mudanças bruscas
de mercado, sendo prioritárias na transformação do negócio e na
construção de uma nova geração de oferta de media e de soluções para que as
empresas respondam
rapidamente às mudanças do mercado, de forma colaborativa e
focada no consumidor.
É claro que a mudança para um marketing mais adaptável e
ágil não começou com a pandemia. Durante algum tempo, a experiência do cliente
foi um ponto chave de diferenciação, já que os consumidores esperam cada vez
mais informação personalizada das marcas em tempo real, disponibilizada através
do seu canal preferido no momento. E, enquanto os profissionais das agências têm
acesso a níveis de dados sem precedentes, dados e análises de marketing cada
vez mais poderosas para satisfazer essas expectativas, os procedimentos
tradicionais revelam-se como demasiado lentos.
É
por essa razão que o Agile Marketing tem sido cada vez mais considerado pelas
agências de publicidade e de media porque acelera os processos, reduz os ciclos
de trabalho e ajuda as equipas na gestão de projetos, com uma abordagem interativa e evolutiva, por várias etapas, para gerar
melhorias contínuas nas estratégias de marketing. Em suma, acelera a mudança
nas agências e nos departamentos, contribuindo para tornar o marketing mais
produtivo, maximizar a eficiência e melhorar a qualidade da entrega aos
clientes.
Com esta metodologia, os projetos que demoravam meses, podem ser
realizados em semanas, por “sprints” de forma muito mais assertiva e
consistente. E, quanto mais depressa se errar, mais rapidamente se consegue corrigir
o erro, e evitar o efeito “bola de neve”, seguindo a cultura das start ups e a
sua máxima “fail fast, learn faster”: construir, testar, alterar, testar
novamente, e assim por diante. O erro impulsiona a inovação, proporciona a
adaptação rápida à evolução digital, liberta as organizações do medo de
arriscar em novas soluções para o mercado e ensina-as a ouvir os clientes.
Colocar em prática o processo de implementação
de métodos ágeis nas agências na sua prestação de serviços no dia-a-dia, reunir
as pessoas da organização em equipas multidisciplinares para trabalhar num
projeto específico, com metas definidas pelo negócio, em vez de um canal ou
departamento específico, não parece ser difícil. Mais complicado é, sem dúvida,
mudar o mindset e ter a plena consciência da mudança de paradigma de serviços
ao cliente. Nesse processo de transformação, é fundamental para uma organização
formar e preparar os profissionais nos vários departamentos sobre a melhor
abordagem e implementação das novas metodologias, com ênfase particular na
mudança de comportamentos existentes e na simplificação de processos.
Acredito que as agências que
perceberem atempadamente esta nova tendência, terão mais sucesso que os seus
concorrentes. É inevitável. Na nova normalidade, é necessário encontrar uma
forma de reagir às mudanças nas necessidades dos clientes que seja mais fácil,
rápida e eficiente do que antes, e as agências não são exceção.
A pandemia acelerou a necessidade de
maior agilidade nas organizações, e o marketing precisa de se tornar mais
rápido para reagir, mais eficiente e aproveitar melhor as tecnologias, mesmo que
sejam ainda pequenos passos. Esta será a fonte significativa da nossa vantagem
competitiva no futuro.
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