A confiança transmitida pelas marcas é um fator absolutamente crucial para conseguir a lealdade do consumidor. A importância da reputação é realçada num recente estudo da Salsify.

De acordo com este relatório, estar diante de uma marca revestida de confiança e de uma reputação positiva é o principal motivo que move o consumidor a escolher um produto mais caro quando tem de eleger uma opção entre vários produtos online de natureza similar.

Cerca de 46% dos consumidores confessa que prefere gastar mais dinheiro para comprar uma marca na qual sente confiança. Em 2021 esta percentagem era ligeiramente menor, de apenas 30%. Outras razões que levam o consumidor a pagar produtos com preço mais elevado são a inclusão de custos reduzidos de envio da encomenda (30%) e o envio rápido (29%).

No momento de investigar uma marca em particular antes de adquirir os seus produtos e serviços, o consumidor buscar ter consigo toda a informação relativa à qualidade dos produtos. É assim para 54% dos consumidores.

Segundo ainda este estudo, 41% dos consumidores confessa que a qualidade das imagens e as descrições dos produtos encontram-se no Top 3 das razões mais importantes para decidir onde compra (à frente de fatores como a seleção de produtos de os programas de fidelização).