O primeiro episódio da série Human Forward Talks já está disponível no Empower Brands Channel e foi dedicado ao tema “A experiência no atendimento ao cliente”. O objetivo deste primeiro capítulo é partilhar o que tem sido a evolução e transformação desta experiência com a aceleração tecnológica provocada pela pandemia.

Porque faz hoje mais sentido falar em experiência e não em serviço? Quais os skills que são hoje procurados nas equipas que desenham e proporcionam esta experiência? Será a opção de outsourcing apenas uma solução para a diminuição de custos com recursos humanos, ou uma vantagem ao nível da flexibilidade e da excelência na formação e oportunidade de carreira para as equipas?

Pedro Empis, diretor da área de Outsourcing da Randstad Portugal foi um dos participantes deste episódio e em entrevista ao Imagens de Marca explica-nos porque é que este é um conteúdo importante e que vale a pena ver no nosso canal.