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A Capgemini, centro de estudos focado em temas sobre o digital, evidencia a existência de uma relação direta entre a sustentabilidade e o negócio das empresas de bens de consumo, nomeadamente no que diz respeito ao aumento do nível de fidelização dos clientes, pois 79% dos consumidores muda as preferências de compra em função das características sustentáveis dos produtos.

No estudo Consumer Products and Retail: how sustainability is fundamentally changing consumer preferences, ou seja, Produtos de Consumo e Retalho: como a sustentabilidade está a mudar fundamentalmente as preferências do consumidor, existem vários padrões de compra a evidenciar, como os critérios de responsabilidade social, de inclusão e de impacto ambiental das marcas. No entanto a relação com a pandemia tem sido determinante na alteração de alguns hábitos de consumo e “67% dos consumidores afirmaram estar mais conscientes da escassez de recursos naturais devido à crise da Covid-19, e 65% disseram que vão estar mais atentos à repercussão que o seu nível de consumo global poderá ter no "novo normal".

O estudo reconhece ainda que 53% dos consumidores em geral e 57% na faixa etária dos 18 aos 24 anos, mudaram as suas compras habituais para marcas menos conhecidas por serem mais sustentáveis e 64% revelaram já o faziam antes da pandemia.

Para a recolha destes dados a Capgemini inquiriu 7.500 consumidores em todo o mundo e 750 gestores de marca.