O Grupo Euroconsumers acaba de divulgar os resultados de um inquérito realizado a consumidores europeus sobre o uso da inteligência artificial.

Com base no estudo, a DECO PROTESTE partilha as 10 ideias principais sobre a relação dos consumidores no que respeita a confiabilidade, a regulamentação e a satisfação com o ChatGPT.

1. ChatGPT é real

Cerca de 1 em cada 2 entrevistados relatou já ter experimentado o ChatGPT ou sistemas baseados em Inteligência Artificial: 18% “usam de vez em quando” e 12% fazem-no “com frequência”. A diferença de idades dos utilizadores é grande: 75% dos 18 aos 34 anos já experimentaram o ChatGPT e no grupo dos 55 aos 74 anos, apenas 29%.

2. Ainda há dúvidas no ar

Os motivos mais apresentados para não usar o ChatGPT são: “nunca ouvi falar”, seguido de “preocupações com a privacidade” e “falta de confiança nas respostas geradas”.

3. Para que se usa o ChatGPT

As principais razões para os entrevistados usarem o ChatGPT prendem-se com a procura de informações (68%), seguido da necessidade de redigir textos (62%), de resumir a informação (37%), obter inspiração (31%) e gerar imagens (25%).

4. Utilizadores satisfeitos

Os utilizadores do ChatGPT tendem a ter uma experiência sem complicações, estando a maioria “satisfeita” com o serviço prestado (84%) devido à facilidade de registo, facilidade de utilização, fiabilidade das respostas e eficiência na geração de conteúdos.

5. Um novo gatilho para a competitividade

A decisão de apoiar a OpenAI e o GTP veio dar à Microsoft uma posição única no que toca ao acesso à inteligência artificial. A satisfação geral dos utilizadores do ChatGPT parece traduzir-se numa vantagem competitiva: 15% dos utilizadores optam por aceder através da Microsoft BING e 44% afirmam que este se tornou o seu principal mecanismo de pesquisa.

6. Fonte de informação de confiança

A maioria dos entrevistados consideram o ChatGPT uma fonte de informação credível (31%) e 73% encontram-se satisfeitos com a confiabilidade das respostas fornecidas.

7. Potenciador de eficiência ou de preguiça

Ao todo, 33% de todos os entrevistados (utilizadores, ou não, do ChatGPT) estão convencidos de que esta ferramenta de inteligência artificial pode ajudar a economizar tempo em várias áreas profissionais. Quase o mesmo número de inquiridos (34%) acredita tornará as pessoas mais preguiçosas ou levará a mais desemprego (28%).

8. ChatGPT vs. Privacidade: confiar ou não confiar?

Os utilizadores do ChatGPT tendem a confiar que a sua privacidade está garantida ao usar a ferramenta ou sistemas semelhantes. Metade dos entrevistados (48%) expressam confiança moderada e 37% demonstram confiança elevada. Cerca de um terço de todos os entrevistados expressaram a sua preocupação de que a Inteligência Artificial levará a um maior abuso de tratamento de dados privados (34%).

9. Quem detém as rédeas do ChatGPT?

Apenas 21% de todos os inquiridos confiam nas autoridades europeias para um controlo eficaz sobre os dados recolhidos através do ChatGPT. Cerca de 30% considera que as autoridades europeias e nacionais deviam ter a opção de bloquear temporariamente o ChatGPT, no caso de interesse europeu ou nacional.

10. Uma questão de transparência, informação e confiança

A maioria dos entrevistados (59%) acredita que os consumidores devem estar bem informados ao lidar com um sistema de decisão automatizado. No entanto, poucos deles se sentem bem ou muito bem informados hoje (27%). Tendo em mente que 1 em cada 5 acham que a IA já está muito presente no seu quotidiano. Ao mesmo tempo, apenas 1 em cada 10 entrevistados considera a legislação atual adequada o suficiente para regular com eficiência as atividades baseadas em IA e a maioria (55%) está convencido de que a IA nunca deve ser usada para vigilância dos cidadãos.

A pesquisa foi realizada na Bélgica, Itália, Espanha e Portugal, países membros do Grupo; obtiveram-se 4212 respostas válidas e os dados foram recolhidos através de um questionário online, a internautas com idade entre os 18 e os 74 anos.