Começou por ser um lugar de reclamação, mas hoje em dia é um espaço de interação. O Portal da Queixa nasceu em 2009, pela mão de Pedro e Sónia Lourenço, que sentiram a necessidade de criar em Portugal uma plataforma onde os consumidores pudessem fazer ouvir a sua voz.

16 anos depois, o projeto soma mais de 10 milhões de interações mensais, mas os fundadores afirmam que apenas 2% correspondem efetivamente a reclamações.

O Imagens de Marca foi até ao Porto, onde tudo começou, para conhecer de perto este projeto, que hoje integra a inteligência artificial como peça-chave na estratégia de reputação das marcas.