A Fisiolar foi eleita pelos portugueses a marca Nº1 em "Cuidados de Saúde ao Domicílio", conquistando o prémio “Escolha do Consumidor 2024”, atribuído pela ConsumerChoice – Centro de Avaliação e Satisfação do Consumidor*. 

A empresa tem como principal foco a confiança das famílias, garantindo serviços personalizados que atendem às necessidades específicas de cada paciente. Oferece uma ampla gama de serviços, desde fisioterapia e consultas médicas, até cuidados de enfermagem e apoio domiciliário, sempre com o objetivo de melhorar a saúde e o conforto dos pacientes no ambiente familiar.

Tem investido constantemente em tecnologia e formação para garantir que os seus serviços mantenham o mais alto padrão de qualidade e segurança. Essa combinação de inovação e compromisso com o cuidado pessoal é o que faz desta a escolha dos consumidores para cuidados de saúde em casa.

Para determinar as “Escolhas dos Consumidores” são realizados estudos independentes e estatisticamente representativos com consumidores. Em quatro etapas é identificada a marca que gera maior satisfação e aceitabilidade na categoria.

Estes foram os atributos mais valorizados pelos consumidores, na sua relação com a categoria:

- Transparência nos preços;

- Adaptação às necessidades do paciente;

- Credibilidade;

- Experiência dos profissionais;

- Rapidez no atendimento.

Falámos com Gonçalo Navarro, CEO da Fisiolar, e damos-lhe a conhecer mais sobre a empresa, bem como a sua visão de futuro.

Qual o maior desafio para conquistar hoje o consumidor?
Sem dúvida, o cumprimento de expectativas. É fácil para qualquer empresa afirmar ser a melhor do mercado, mas não é fácil, no entanto, fazer prova disso. Sabendo que o consumidor está perfeitamente consciente da pegada de qualidade deixada por cada marca na “World Wide Web”, descuidos com a gestão de expetativas poderão ferir invariavelmente a imagem de marca de uma empresa. Por outro lado, conquistar o consumidor não se resume a relações “toca e foge”, mas sim a relações proveitosas de longo prazo, com consciência de que defraudar as expetativas pode levar qualquer promotor a detrator.

Qual o “superpoder” que a Fisiolar dá ao consumidor?

Confiança num serviço conveniente e personalizado de qualidade demonstrada. E por falar em “superpoder”, durante a COVID-19 fomos, sem dúvida, super-heróis. Vestimos literalmente o fato e a máscara para levar saúde aos portugueses, de norte a sul do país.

Quais os produtos ou serviços que nasceram da vontade do consumidor?

Há 20 anos, a Fisiolar foi pioneira na prestação de serviços especializados de fisioterapia ao domicílio. Nessa altura, a terapia da fala e a enfermagem eram serviços que nos eram requisitados pelos nossos clientes, o que serviu de mote para, cinco anos mais tarde, depois de maturado o modelo de negócio, reposicionarmo-nos em termos de oferta e missão, disponibilizando novas valências e ambicionando ser a principal referência do mercado em termos de saúde 360º, especializada ao domicílio. Devemos isso à vontade dos nossos consumidores.

Quais são os cinco fatores que fazem desta uma marca do futuro?

Na minha opinião destacaria a diferenciação, a qualidade, a automação, a expansão e a notoriedade.

Primeiro, teremos de continuar a manter um posicionamento diferenciado e organizar as nossas mais-valias num embrulho que faça sentido para o consumidor. Não queremos deixar dúvidas sobre o conceito do nosso serviço e de que forma pode contribuir para o bem-estar, conforto e conveniência de todos os nossos clientes e pacientes.

O cumprimento de expetativas sobre os padrões de qualidade a que nos propomos é um desafio de extrema importância para o sucesso da marca. Temos perfeita consciência de que nem todos os parâmetros de qualidade dependem diretamente de uma marca e por isso temos de ser exímios naqueles que dependem.

Para conseguirmos escalar o negócio necessitamos de continuar a investir em automação e ter processos muito bem definidos, que fluam com tempos de resposta exigentes. Algo que nos possibilitará investir o nosso tempo no que verdadeiramente interessa: dar voz e ouvir todos os nossos stakeholders, sejam eles clientes, pacientes, prestadores ou parceiros de negócio.

Somos uma marca entusiasmante e vigorosa por natureza, que pretende continuar a sua expansão aproveitando todas as sinergias. E, assim, criar envolvimento com um número crescente de novas personas.

Gostamos de encarar a notoriedade como algo que acontece naturalmente por simplesmente fazermos as coisas bem. Ainda assim, não podemos descartar o investimento para estarmos no topo da tomada de decisão de quem de nós precisa e seguirmos com a certeza de sermos a “marca do futuro” de que se precisa.